← Помощь покупателям

Время на оплату вышло, а платёж «завис»

На оплату счёта даётся 30 минут. Если перевод пришёл позже или сеть подтверждала его дольше, счёт закрывается — и на странице оплаты платёж может выглядеть отменённым, хотя деньги уже в пути или дошли.

Что делать

не платите повторно; найдите TXID и проверьте статус в обозревателе блокчейна. Если перевод подтверждён и пришёл на адрес из счёта — напишите магазину, указав TXID и номер заказа: он увидит платёж и решит, выдать заказ или вернуть деньги. Если перевод всё ещё «ожидает» — сеть загружена: дождитесь подтверждения и затем напишите магазину.

Проблема с платежом

Все поля обязательны, кроме отмеченных «необязательно».

Мы никогда не попросим секретную фразу или ключи от кошелька