Cryptadium
← Помощь покупателям

Платёж отменён, а деньги ушли

Для покупателей, которые платили криптовалютой в интернет-магазине через Cryptadium. Чтение — 3 минуты.

Коротко. Скорее всего, деньги не потеряны. Перевод в блокчейне отменить нельзя — он либо дошёл до адреса оплаты, либо ещё в пути. Статус «отменён» на странице оплаты чаще всего значит одно из трёх: перевод пришёл после того, как вышло время на оплату; сумма оказалась меньше счёта; деньги отправлены не в ту сеть. Не платите второй раз — сначала найдите свой перевод.

  1. Шаг 1. Не платите повторно.

    Повторная оплата не отменит первую — у вас будет два перевода вместо одного.

  2. Шаг 2. Найдите хеш транзакции (TXID).

    Это уникальный номер перевода. Он есть в истории вашего кошелька или биржи: откройте перевод и скопируйте поле «TXID», «Hash» или «ID транзакции».

  3. Шаг 3. Проверьте перевод в обозревателе блокчейна.

    Вставьте хеш в обозреватель сети, которой вы платили (например, обозреватель Bitcoin — для BTC). Посмотрите три вещи: статус — подтверждён или ещё ожидает; адрес получателя — совпадает ли с адресом на странице оплаты; сумма — сколько дошло после комиссии сети.

  4. Шаг 4. Поймите, что произошло.

    Перевод «ожидает»Сеть ещё не подтвердила перевод — так бывает при загрузке сетиПодождите. Когда перевод подтвердится, магазин увидит платёж
    Подтверждён, адрес совпадает, сумма полная, но время на оплату вышлоДеньги дошли до магазина позже срока счётаНапишите магазину (шаг 5) — он увидит ваш платёж и решит: выдать заказ или вернуть деньги
    Подтверждён, но сумма меньше счётаНе хватило на комиссию сетиНапишите магазину: он может принять неполный платёж или попросить доплатить
    Адрес не совпадает или другая сетьПеревод ушёл не тудаСтатья «Я отправил не ту монету или не в ту сеть»

  5. Шаг 5. Напишите магазину — так быстрее всего.

    Договор о покупке — между вами и магазином, и решение о заказе или возврате принимает он. Отправьте магазину: номер заказа; хеш транзакции (TXID); сумму и монету; сеть, через которую платили; дату и время оплаты.

Если магазин не отвечает — заполните форму «Проблема с платежом» ниже. Мы найдём ваш платёж в системе и передадим данные магазину. Деньги покупателю напрямую мы не возвращаем: возврат — это новый перевод, его делает магазин из своего кабинета.

Проблема с платежом

Все поля обязательны, кроме отмеченных «необязательно».

Мы никогда не попросим секретную фразу или ключи от кошелька

Что важно знать о возврате: перевод в блокчейне нельзя отменить — вернуть деньги можно только новым переводом; возврат оформляет магазин, Cryptadium не может обязать магазин сделать возврат; сумма возврата в долларах может отличаться от исходной, если курс изменился.